Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Um unseren Kunden einen klaren, transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und den Widerruf von Bestellungen zu ermöglichen, haben wir diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie erstellt.
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen von Schlafzimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln, die über Wendrelcrest (wendrelcrest.com) getätigt werden.
Wir bieten Rückgaben für berechtigte Artikel an und bearbeiten Erstattungen nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts sowie der entsprechenden Bestelldaten.
Da Möbelprodukte häufig individuelle Größen, Farben, Ausführungen und spezielle Logistikabläufe erfordern, bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Dadurch können wir eine effiziente Auftragsabwicklung, eine genaue Lagerverwaltung und eine zuverlässige Versandabwicklung gewährleisten.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir, den Rückgabeprozess abzuschließen und nach Erhalt der Erstattung eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht, nicht ein.
2. Rückgabeservice
Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir einen zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgabeservice an.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Jeder Rückgabeantrag wird geprüft, um folgende Punkte zu bestätigen:
Bestelldaten;
Zustand des Artikels;
Grund der Rückgabe;
Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
3. Hinweis zum Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Möbel verfügen häufig über unterschiedliche Varianten hinsichtlich:
Größe;
Farbe;
Ausstattung;
Zusammenstellung;
Lagerverfügbarkeit.
Ein direkter Umtausch kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung, Problemen bei der Lagerverwaltung oder längeren Lieferzeiten führen.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
Stellen Sie einen Rückgabeantrag für den ursprünglichen Artikel;
Senden Sie den Artikel gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurück;
Geben Sie nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung auf.
4. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Der zurückgesendete Artikel muss folgende Bedingungen erfüllen:
Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten Zustand;
Der Artikel wurde nicht durch den Kunden beschädigt;
Der Artikel wurde nicht verändert oder angepasst;
Alle wichtigen Zubehörteile sind vorhanden;
Die Verpackung befindet sich, soweit möglich, in einem angemessenen Zustand.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, vor der Montage zu prüfen, ob:
die Maße zum vorgesehenen Raum passen;
Farbe, Modell und Ausführung der Bestellung entsprechen;
sichtbare Transportschäden vorhanden sind.
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
der Artikel bereits vollständig montiert und genutzt wurde;
Schäden durch eine fehlerhafte Montage entstanden sind;
der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde;
wichtige Bestandteile fehlen;
der Zustand des Artikels eine weitere Verwendung oder einen Wiederverkauf erheblich beeinträchtigt.
5. Beschädigte Artikel, Qualitätsprobleme und falsch gelieferte Produkte
Falls Sie einen Artikel erhalten, der:
während des Transports beschädigt wurde;
einen Qualitätsmangel aufweist;
nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder andere Nachweise, sofern verfügbar.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine geeignete Lösung an. Je nach Situation kann dies beispielsweise umfassen:
kostenlose Rücksendung;
vollständige Erstattung;
teilweise Erstattung;
eine andere angemessene Lösung.
Die konkrete Lösung richtet sich nach dem Zustand des Produkts und den Umständen des jeweiligen Falls.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gesetzlicher Anspruch der Verbraucher
Verbraucher in Deutschland haben nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht es Verbrauchern, innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist den Kaufvertrag zu widerrufen und die Ware gemäß den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Ein Widerruf muss grundsätzlich nicht begründet werden.
Unterschied zwischen Widerrufsrecht und freiwilligem 30-Tage-Rückgabeservice
Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliger 30-Tage-Rückgabeservice unterschiedliche Regelungen darstellen.
Gesetzliches Widerrufsrecht:
basiert auf gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften;
steht Verbrauchern gesetzlich zu;
richtet sich nach den gesetzlichen Fristen und Bedingungen.
30-Tage-Rückgabeservice:
ist eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung;
gilt nur für Artikel, die die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllen;
unterliegt den hierin beschriebenen Rückgaberegeln.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch unseren zusätzlichen Rückgabeservice nicht eingeschränkt.
Weitere Informationen zu Fristen, Ausübung und rechtlichen Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
7. Ablauf der Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
Schritt 1: Rückgabeantrag stellen
Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag bevorzugt per E-Mail an:
contact@wendrelcrest.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe;
aktueller Zustand des Artikels;
Fotos des Artikels, falls ein Schaden vorliegt.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir:
den Bestellstatus;
den Zustand des Produkts;
den Rückgabegrund;
die Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Das Ergebnis der Prüfung teilen wir Ihnen per E-Mail mit.
Schritt 3: Erhalt des Rücksendeetiketts
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Kunde muss:
das elektronische Rücksendeetikett herunterladen;
das Etikett selbst ausdrucken;
es für die Rücksendung des Artikels verwenden.
Schritt 4: Rücksendung des Artikels
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett.
Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Schritt 5: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels.
Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Erstattung bearbeitet.
8. Rücksendeetikett und Rückgabeprozess
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.
Der Kunde ist dafür verantwortlich:
das Etikett herunterzuladen;
es auszudrucken;
es ordnungsgemäß auf dem Rücksendepaket anzubringen.
Bitte stellen Sie sicher, dass:
das Etikett gut lesbar ist;
die Versandinformationen vollständig sichtbar sind;
das Produkt sicher verpackt ist.
Eine Rücksendung ohne das bereitgestellte Rücksendeetikett kann die Bearbeitung verzögern.
9. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidungen erfolgt, beispielsweise:
Änderung der Kaufentscheidung;
nicht passende Größe;
kein weiterer Bedarf;
kann der Kunde für angemessene Rücksendekosten, einschließlich Transportkosten, verantwortlich sein.
Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn die Rückgabe verursacht wird durch:
Qualitätsmängel;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Artikels;
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Artikel außerhalb der Rückgabebedingungen
Wenn ein Artikel:
durch den Kunden beschädigt wurde;
deutlich genutzt wurde;
nicht den Rückgabebedingungen entspricht;
kann eine Erstattung ausgeschlossen werden.
10. Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt:
über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;
über denselben Zahlungsweg, der beim Kauf genutzt wurde;
ohne alternative Auszahlungsmethoden.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nach der Freigabe der Erstattung von den jeweiligen Zahlungsanbietern abhängt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Widerrufsprozess können Sie uns kontaktieren.
Wendrelcrest
Adresse:
469 Emerick St.
Wooster, OH 44691
United States
E-Mail:
contact@wendrelcrest.com
Telefon:
+1 (330) 214-9753
Servicezeiten:
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09:00–12:00 Uhr
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