Bestellverwaltungs- und Stornierungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen zur Bestellverwaltung
Wir möchten unseren Kunden einen klaren und transparenten Ablauf bei der Verwaltung ihrer Möbelbestellungen bieten.
Da Möbelprodukte häufig größere Abmessungen, besondere Verpackungsanforderungen und individuelle Transportplanungen erfordern, unterscheidet sich die Bearbeitung von Möbelbestellungen von gewöhnlichen Warenbestellungen.
Nach Eingang einer Bestellung können verschiedene Vorbereitungsschritte erforderlich sein, darunter:
Prüfung der Bestelldaten;
Reservierung der verfügbaren Artikel;
Vorbereitung und Verpackung der Möbel;
Organisation der Transportabläufe.
Aus diesem Grund hängt die Möglichkeit einer Änderung oder Stornierung immer vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Schlafzimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln über Wendrelcrest (www.wendrelcrest.com).
2. Änderungen nach Bestellabschluss
Nach Abschluss einer Bestellung beginnen wir mit der Prüfung der angegebenen Informationen.
Dazu gehören insbesondere:
bestellte Produkte;
Lieferadresse;
Kontaktinformationen;
Versandinformationen.
Sollten Sie nach der Bestellung Änderungen vornehmen müssen, beispielsweise:
Änderung der Lieferadresse;
Aktualisierung der Kontaktdaten;
Anpassung bestimmter Bestellinformationen;
kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht in die Vorbereitung der Möbel übergegangen ist, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist.
Sobald die Bestellung jedoch bereits weiter bearbeitet wurde, können Änderungen aufgrund logistischer Abläufe möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
3. Regelungen zur Stornierung von Möbelbestellungen
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom jeweiligen Status Ihrer Bestellung ab.
Bestellung vor Beginn der Vorbereitung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in die Vorbereitungsphase übergegangen ist, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Prüfung:
wird die Bestellung storniert;
wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bestellung während der Möbelvorbereitung
Bei Möbelbestellungen kann nach Beginn der Vorbereitung bereits eine interne Bearbeitung erfolgt sein, beispielsweise:
Artikelreservierung;
Verpackungsvorbereitung;
Planung des Transports.
In dieser Phase wird jede Stornierungsanfrage individuell geprüft.
Wir informieren Sie nach Prüfung darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Bestellung nach Übergabe an den Transportdienstleister
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Dies liegt daran, dass die Bestellung möglicherweise bereits:
verpackt wurde;
für den Transport eingeplant wurde;
an den Logistikdienstleister übergeben wurde.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
4. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, senden Sie Ihre Anfrage bitte bevorzugt per E-Mail.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Name des Bestellers;
Kontaktinformationen;
Zahlungsnachweis oder relevante Bestellbestätigung;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Sie können Ihre Anfrage senden an:
contact@wendrelcrest.com
Bei dringenden Fragen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, bevor die Bestellung in weitere Bearbeitungsschritte übergeht.
5. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Möbelvorbereitung begonnen hat;
ob die Ware bereits verpackt wurde;
ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn eine Stornierung möglich ist:
bestätigen wir die Stornierung;
leiten wir die Rückerstattung ein.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist:
informieren wir Sie über den aktuellen Status;
erläutern wir die weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
6. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Dabei gilt:
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungskonto;
Es werden keine alternativen Zahlungsmethoden für Rückerstattungen verwendet;
Die Bearbeitung erfolgt nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
Bearbeitungszeiten der Bank;
Zahlungsdienstleistern;
internen Abläufen des jeweiligen Finanzinstituts.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters haben.
7. Besonderheiten bei Möbelbestellungen
Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten können Änderungen oder Stornierungen nach Beginn der Bearbeitung eingeschränkt sein.
Dies dient dazu, einen zuverlässigen Ablauf sicherzustellen und unnötige:
Lageränderungen;
Verpackungsprozesse;
Transportanpassungen;
zu vermeiden.
Wir bemühen uns, jede Anfrage fair und entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus zu prüfen.
8. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bestellverwaltungs- und Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die Bearbeitung von Bestellungen vor dem Versand.
Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen.
Verbraucher in Deutschland können unter den gesetzlichen Voraussetzungen von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufs- und Rückgaberegelung.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung können Sie uns kontaktieren:
Wendrelcrest
Adresse:
469 Emerick St.
Wooster, OH 44691
United States
E-Mail:
contact@wendrelcrest.com
Telefon:
+1 (330) 214-9753
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich.